Definiciones
1. “Servicio de Garantía Extendida” (en adelante, la "Garantía Extendida") se refiere a un período adicional de garantía proporcionado de forma gratuita junto con un producto elegible o adquirido por separado por el cliente. Dependiendo del producto y del plan de garantía aplicable, la Garantía Extendida comienza una vez finalizado el período de garantía oficial de ENGWE u otro período de garantía aplicable. (Haz clic aquí para obtener más información sobre la garantía oficial de ENGWE.) Cada garantía extendida se aplica únicamente a una bicicleta eléctrica o patinete eléctrico y no puede compartirse entre varias unidades.
2. "Cliente" se refiere a los usuarios particulares o empresas que adquieren productos de bicicletas eléctricas ENGWE a través de nuestro sitio web oficial (https://es.engwe.com/), a quienes proporcionamos el servicio de Garantía Extendida.
3. "Fallo no causado por el usuario" se refiere a un defecto o mal funcionamiento que ocurre durante un uso normal y previsto del producto y que no ha sido causado por un uso indebido, accidente, modificación no autorizada, mantenimiento inadecuado, impacto externo o desgaste normal.
Período de Servicio y Activación
1. Cuando la Garantía Extendida esté incluida con el producto o sea adquirida por separado, entrará en vigor automáticamente al día siguiente de la finalización del período de garantía oficial de ENGWE aplicable anterior. No se requiere ninguna activación adicional.
2. La Garantía Extendida será válida durante 12 meses desde la fecha de inicio de vigencia.
Extensión opcional de garantía de 1 año:
La cobertura se aplica desde el mes 13 hasta el mes 24, inmediatamente después de la garantía oficial estándar de ENGWE de 12 meses.
Garantía gratuita del segundo año para el modelo EP-2 3.0 Boost:
La cobertura se aplica desde el mes 13 hasta el mes 24, inmediatamente después de la garantía oficial estándar de ENGWE de 12 meses. No se requiere compra ni activación por separado.
Garantía Extendida opcional del tercer año para el modelo EP-2 3.0 Boost:
Si se adquiere, la cobertura se aplica desde el mes 25 hasta el mes 36, inmediatamente después del período de garantía oficial gratuita de ENGWE de 24 meses.
| Producto | Garantía oficial ENGWE incluida | Garantía extendida opcional | Cobertura total |
|---|---|---|---|
| Modelos ENGWE elegibles | 12 meses | +12 meses | Hasta 24 meses |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 meses (gratuita) | +12 meses | Hasta 36 meses |
Cobertura
La Garantía Extendida cubre fallos y daños causados por fallos no causados por el usuario, incluidos los costes de materiales y mano de obra:
| Elemento cubierto por la garantía | Cobertura |
|---|---|
| Motor | Fallos internos del motor, incapacidad para funcionar correctamente |
| Batería | Fallos de rendimiento, incapacidad para cargar o descargar normalmente (excluyendo la degradación natural de la capacidad) |
| Controlador | Fallos del sistema eléctrico, mal funcionamiento del circuito |
| Pantalla | Ausencia de visualización, visualización anormal, fallo de la pantalla táctil |
| Sensores y cableado | Rotura de sensores o cables causada por fallos no causados por el usuario |
| Cargador | Fallos internos, incapacidad para cargar correctamente |
| Cuadro | Grietas, fracturas en soldaduras causadas por fallos no causados por el usuario |
| Horquilla delantera y amortiguador | Fallos internos, fugas de aceite, daños no causados por impactos externos |
| Sistema de frenos (piezas no sometidas a desgaste) | Fugas de aceite del sistema hidráulico, fallo de los frenos (excluyendo el desgaste normal de las pastillas de freno) |
Exclusions
Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:
Aviso: Cada Garantía Extendida es válida únicamente para una bicicleta eléctrica o patinete eléctrico. Si se adquieren varias unidades, deberá comprarse una Garantía Extendida independiente para cada una. Las Garantías Extendidas no pueden transferirse entre diferentes unidades.
| Elementos excluidos | Descripción |
|---|---|
| Consumibles | Neumáticos, pastillas de freno, cadenas, bombillas, cubiertas exteriores, patas de cabra, cables de freno, discos de freno redondos, sillines y otras piezas sometidas a desgaste normal |
| Envejecimiento natural de la batería | La reducción natural de la capacidad de la batería por debajo del 85% de su capacidad original se considera un envejecimiento normal |
| Daños estéticos | Arañazos, desprendimiento de pintura, envejecimiento de piezas de plástico y daños en piezas decorativas |
| Daños causados por el usuario | Cualquier daño causado por colisiones, caídas, inmersión en agua, uso inadecuado o transporte |
| Modificaciones o reparaciones no autorizadas | Problemas causados por desmontaje propio, reparaciones no autorizadas o modificaciones |
| Fuerza mayor | Pérdidas causadas por desastres naturales (inundaciones, rayos, terremotos), incendios, guerras, etc. |
Proceso de Solicitud de Garantía
1. Los clientes que encuentren problemas durante el período de Garantía Extendida deben seguir los siguientes pasos para solicitar el servicio posventa:
● Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service.es@engwe.com.
● Indica el código de pedido en el contenido del correo electrónico y adjunta fotos o vídeos que muestren el problema.
● Espera a que nuestro equipo de atención al cliente revise la solicitud (el período de revisión es de 3 días laborables).
● Tras la aprobación, ENGWE determinará si se debe reparar el componente cubierto por la garantía o proporcionar una pieza de repuesto. Las piezas de reemplazo pueden no ser idénticas a las piezas originales, pero ofrecerán una funcionalidad equivalente.
ENGWE.COM cubrirá el coste de las piezas, los gastos de envío y cualquier coste de mano de obra relacionado con la reparación. Cualquier coste adicional de transporte (por ejemplo, si el cliente solicita un servicio técnico a domicilio o gastos de desplazamiento hacia y desde el punto de servicio) correrá a cargo del cliente.
2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o piezas reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o sustitución.
3. La interpretación de la cobertura de garantía para las piezas no incluidas queda a discreción de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM solicita al cliente la devolución de las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar reparaciones o asistencia adicional hasta que dichas piezas defectuosas sean devueltas.
Obligaciones del Cliente
1. Los clientes deben utilizar y mantener el producto correctamente, siguiendo el Manual de Usuario y las recomendaciones oficiales.
2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por su cuenta; de lo contrario, perderán el derecho al servicio de Garantía Extendida.
3. Los clientes deben proporcionar la factura de compra y la prueba de adquisición de la Garantía Extendida al solicitar el servicio posventa.
Política de Reembolso
1. Los clientes pueden cancelar una Garantía Extendida adquirida por separado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica y solicitar un reembolso completo, siempre que no se haya presentado ninguna reclamación ni se haya proporcionado ningún servicio bajo la Garantía Extendida. Esta disposición no se aplica a las garantías gratuitas incluidas sin coste adicional.
2. Después de los 14 días, el servicio de Garantía Extendida no podrá cancelarse. Sin embargo, si el vehículo se devuelve para obtener un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, el importe de la Garantía Extendida también será reembolsado en su totalidad.
3. Todos los reembolsos elegibles se procesarán mediante el método de pago original, y el importe reembolsado se devolverá a la cuenta o canal de pago utilizado inicialmente por el cliente. Asegúrate de que la información de la cuenta proporcionada sea correcta para facilitar un proceso de reembolso sin inconvenientes.
Limitación de Responsabilidad
1. Bajo ninguna circunstancia nuestra empresa será responsable de los siguientes tipos de pérdidas indirectas o consecuencias derivadas de fallos o daños en productos de bicicletas eléctricas:
● Pérdidas comerciales: Pérdida de ingresos, interrupción de operaciones o pérdida de oportunidades comerciales causadas por fallos del producto.
Ejemplo: El negocio del cliente se ve interrumpido debido a que la bicicleta eléctrica no puede funcionar.
● Lesiones personales: Lesiones causadas por defectos o fallos del producto durante su uso.
Ejemplo: Un fallo del sistema de frenos provoca un accidente y causa daños físicos.
● Reclamaciones de terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallos o daños del producto (por ejemplo, lesiones o daños materiales a otras personas).
Ejemplo: Un fallo del producto provoca una colisión con un tercero, quien posteriormente presenta una reclamación de indemnización.
2. El importe total de compensación bajo la Garantía Extendida no superará el importe total indicado en la factura del vehículo en el momento de la compra.
Los períodos de garantía pueden variar según el modelo del producto
La garantía oficial ENGWE aplicable a cada producto se muestra en la página correspondiente del producto.En caso de existir alguna discrepancia entre esta página y la página del producto, prevalecerá la información de garantía indicada en la página del producto.
FAQ
P1. ¿Todos los productos ENGWE incluyen el mismo período de garantía oficial ENGWE?
R: No. El período de garantía oficial ENGWE incluido varía según el modelo del producto. La mayoría de los productos ENGWE elegibles incluyen una garantía oficial estándar de 12 meses, mientras que algunos productos seleccionados pueden incluir un período de garantía gratuita más largo. Consulta la página del producto correspondiente para obtener más información.
P2. ¿Cómo funciona la Garantía Extendida?
R: La Garantía Extendida comienza inmediatamente después de que finalice el período de garantía oficial ENGWE aplicable anterior. La fecha exacta de inicio dependerá del modelo del producto y del plan de garantía seleccionado.
P3. ¿La Garantía Extendida sustituye a la garantía oficial ENGWE?
R: No. La Garantía Extendida complementa la garantía oficial ENGWE aplicable y solo entra en vigor después de que finalice el período de garantía anterior.
Contáctenos
Para cualquier consulta, por favor contáctanos:
● Sitio web oficial: https://es.engwe.com/
● Correo electrónico de atención al cliente: service.es@engwe.com
● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+1))
