Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo me uno al Programa de fidelidad?
1. ¿Cómo me uno al Programa de fidelidad?
Es gratis y sencillo. Solo tienes que crear una cuenta en nuestra web o iniciar sesión si ya tienes una. Quedarás inscrito automáticamente.
2. ¿Cómo gano puntos de recompensa ENGWE?
2. ¿Cómo gano puntos de recompensa ENGWE?
Puedes ganar puntos haciendo compras, interactuando con nosotros en redes sociales y mucho más. Cada actividad y su valor en puntos aparecen en tu panel de recompensas.
3. ¿Cómo canjeo mis puntos de recompensa?
3. ¿Cómo canjeo mis puntos de recompensa?
Puedes canjear tus puntos por descuentos o accesorios seleccionados en la página del Programa de fidelidad.
Cada recompensa tiene un valor fijo en puntos y solo se puede usar un código por pedido. Se requiere un mínimo de 2000 puntos para canjear el descuento.
4. ¿Caducan mis puntos?
4. ¿Caducan mis puntos?
Sí, tus puntos caducan tras 12 meses de inactividad de la cuenta. Recibirás recordatorios antes de que caduquen.
5. ¿Cuánto dura mi nivel?
5. ¿Cuánto dura mi nivel?
Tu nivel es válido durante 365 días desde tu última subida de nivel. Cada nueva subida reinicia el periodo de 365 días. Si no subes de nivel de nuevo en ese tiempo, tu estado bajará al nivel más bajo.
6. ¿Recibo puntos por las compras realizadas antes de que empezara el programa?
6. ¿Recibo puntos por las compras realizadas antes de que empezara el programa?
Sí, para todas las compras elegibles realizadas entre el 10 de junio de 2024 y el 9 de junio de 2025, acreditaremos automáticamente los puntos correspondientes en tu cuenta después del lanzamiento del programa.
7. ¿Cómo funciona el programa de referidos?
7. ¿Cómo funciona el programa de referidos?
1. Copiar y compartir: El referente copia su enlace de referido único desde la pestaña Programa de referidos en la sección de Fidelidad y lo envía a un amigo.
2. El amigo se registra: Tu amigo, sin cuenta ni pedidos anteriores con el mismo correo electrónico, se registra a través del enlace y encuentra su código de descuento del 15% en la pestaña Mis recompensas.
3. Hacer un pedido y ganar: Cuando el amigo realiza un pedido usando el código, el referente recibe 1.500 puntos y el amigo gana 1 punto por cada 1 € gastado.
8. ¿Qué ocurre con mis puntos si devuelvo un artículo?
8. ¿Qué ocurre con mis puntos si devuelvo un artículo?
Si devuelves el pedido completo, se retirarán todos los puntos; en devoluciones parciales, los puntos se retirarán de forma proporcional.
9. ¿Dónde puedo ver el saldo de mis puntos?
9. ¿Dónde puedo ver el saldo de mis puntos?
Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta, encontrarás el saldo de tus puntos.
10. ¿Dónde puedo ver mi nivel de fidelidad?
10. ¿Dónde puedo ver mi nivel de fidelidad?
Después de iniciar sesión, puedes ver tu nivel actual y sus ventajas en la página del Programa de fidelidad. Los niveles se basan en tu historial de compras y en los puntos acumulados con el tiempo.
11. ¿Puedo combinar puntos de varias cuentas?
11. ¿Puedo combinar puntos de varias cuentas?
No, los puntos están vinculados a un único correo electrónico/cuenta y no se pueden combinar entre cuentas distintas.
