Última actualización: 29/05/2026
Fecha de entrada en vigor: 29/05/2026
Versión: V2.0
§1
DISPOSICIONES GENERALES
Esta Política de Privacidad (en lo sucesivo, la "Política") se aplica al tratamiento de los datos personales recopilados en relación con las operaciones del sitio web 【https://es.engwe.com/】 operado por ENGWE y, en particular, establece las normas relativas a la protección de datos personales y a la seguridad de otros datos presentados por usted a través del sitio web.
§2
DEFINICIONES
Los términos utilizados en este documento tendrán el siguiente significado:
1. GDPR / RGPD - Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
2. UK GDPR (Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido) - La versión del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679) incorporada al derecho interno del Reino Unido de conformidad con la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 y modificada por los Reglamentos de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Enmiendas, etc.) (Salida de la UE) de 2019.
3. Usuario (también referido como “usted”) - una persona física que utiliza el sitio web para sus propios fines, lo que incluye revisar el sitio web, crear una cuenta en el mismo, utilizar los servicios o comprar los productos ofrecidos por nosotros.
4. Sitio Web – el sitio web operado por nosotros, a través del cual usted puede, entre otras acciones, comprar nuestros productos, ponerse en contacto con nosotros, etc.
§3
CONTACTO CON LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO
Siempre que tenga una duda o pregunta respecto al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:
· A través de correo electrónico: [service.es@engwe.com]
· A través de teléfono: [+33 805980036]
· A través del Chat en Vivo (LiveChat) en nuestro sitio web.
§4
TRATAMIENTO DE SUS DATOS
I. ¿Es necesario facilitar sus datos personales?
Los datos personales, en el sentido del GDPR/RGPD y del UK GDPR, son cualquier información que, por sí sola o conjuntamente con otra información, permita identificarle a usted de forma directa o indirecta. ENGWE podrá tratar sus datos personales en relación con el uso del Sitio Web.
Usted nos facilita sus datos al utilizar el Sitio Web, lo que incluye revisar el Sitio Web, buscar productos o registrarse en el mismo. La aportación de datos es voluntaria, pero necesaria para que usted pueda utilizar el Sitio Web, así como para alcanzar otros fines. Usted puede negarse a facilitarnos sus datos personales; sin embargo, dicha negativa puede dar lugar a la imposibilidad de entablar una relación contractual con ENGWE (por ejemplo, la imposibilidad de realizar un pedido).
En algunos casos, sus datos personales serán tratados tras obtener su consentimiento explícito. Usted podrá, en cualquier momento, retirar el consentimiento otorgado poniéndose en contacto con nosotros a través del canal elegido según lo dispuesto en el §3 anterior.
II. ¿Qué categorías de datos tratamos?
Al utilizar el Sitio Web, podemos recopilar (y tratar de la manera que se describe a continuación) sus datos personales, tales como:
1) Datos de contacto e inicio de sesión (por ejemplo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
2) Datos de ubicación, aunque restringidos únicamente al nivel de país en caso de que no haya realizado una compra.
3) Dirección de envío.
4) Datos de facturación (por ejemplo: número de cuenta abreviado, dirección).
5) Datos técnicos (por ejemplo: dirección IP, número e información de identificación del dispositivo, información sobre el sistema operativo y/o el motor de búsqueda utilizado).
6) Datos estadísticos (por ejemplo: forma de uso del Sitio Web, historial de compras).
7) Datos guardados en su cuenta (por ejemplo: historial de compras, compras no finalizadas/carrito abandonado).
8) El contenido de sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo: a través del formulario de contacto o del chat en vivo).
9) El contenido de sus valoraciones y comentarios en nuestro sitio web.
10) Nombre de perfil y contenido del perfil en caso de que utilice los complementos sociales (por ejemplo: Facebook, Instagram) disponibles en nuestro sitio web.
11) Sus preferencias y ajustes de visualización del sitio web (recopilados por las cookies – consulte más abajo).
Trataremos los datos recopilados por las cookies; para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
III. ¿Con qué fines y durante cuánto tiempo trata ENGWE sus datos personales?
Tratamos sus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (el "RGPD de la UE") o, según corresponda, el "UK GDPR", para los siguientes fines:
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Finalidad del tratamiento de datos personales |
Base legal para el tratamiento de datos personales |
Plazo de conservación* |
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Uso del Sitio Web: Uso del sitio web por parte de los usuarios —tanto Usuarios registrados como no registrados (incluidas las opiniones sobre nuestros productos publicadas por usted en nuestra página)—. |
Nuestro interés legítimo consistente en proporcionar a los usuarios las funcionalidades necesarias del sitio web, así como facilitarles información completa sobre nuestros productos (incluidas las opiniones de los productos de otros usuarios) – Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
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Mientras sea necesario para satisfacer el interés legítimo del responsable del tratamiento. |
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Su consentimiento para analizar el comportamiento del usuario y realizar un pronóstico futuro, diseñado para mostrar contenido al usuario de acuerdo con sus preferencias e intereses individuales – Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. |
Hasta que revoque su consentimiento, pero, en cualquier caso, no más de 1 año después de su visita al sitio web. |
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Gestión de cuenta y tramitación de pedidos: Incluye: · Uso del sitio web por parte de Usuarios registrados (creación y funcionamiento de una cuenta, etc.). · Formalización de la transacción entre usted y ENGWE, incluyendo el procesamiento de su pedido, entrega de pedidos, atención al cliente, pagos, tramitación de devoluciones, etc. · Datos tratados en relación con las opiniones sobre nuestros productos publicadas por usted en nuestra página. · Realización de estadísticas internas, análisis, encuestas de satisfacción del cliente, estudios de mercado y otras actividades similares. |
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas a petición suya antes de la celebración de un contrato – Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
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Hasta que decida dejar de utilizar nuestro Sitio Web mediante la eliminación de su cuenta. |
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Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, las derivadas del derecho fiscal, aduanero o contable) – Artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD. |
El período de tiempo establecido por la legislación pertinente (por ejemplo, disposiciones fiscales). |
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Nuestro interés legítimo consistente en proporcionar a los usuarios información completa sobre nuestros productos (incluidas las opiniones de los productos de otros usuarios) – Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. |
Mientras sea necesario para satisfacer el interés legítimo del responsable del tratamiento. |
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Nuestro interés legítimo consistente en la mejora de los servicios ofrecidos, la atención al cliente y las funcionalidades del sitio web a través de análisis y estadísticas – Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. |
Hasta que decida dejar de utilizar nuestro Sitio Web mediante la eliminación de su cuenta. |
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Gestión de consultas: Contacto entre usted y ENGWE (por ejemplo, a través del formulario de contacto), incluyendo la gestión de sus reclamaciones, preguntas y solicitudes. |
Nuestro interés legítimo consistente en garantizar el más alto nivel de atención al cliente – Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. |
3 años a partir del último contacto electrónico o uso del Sitio Web. |
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Marketing: Actividades de marketing, presentación de anuncios y ofertas personalizadas (incluido nuestro boletín de noticias / newsletter). |
Su consentimiento para recibir contenido de marketing y para adaptar con la mayor precisión posible los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web a sus preferencias o a las de un grupo más amplio de clientes – Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. |
Hasta que revoque su consentimiento, pero, en cualquier caso, no más de 1 año después de abrir la última comunicación recibida de nosotros. |
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Mantenimiento del Sitio Web:
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Nuestro interés legítimo consistente en garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento del Sitio Web, así como la seguridad de su uso – Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. |
Mientras sea necesario para satisfacer el interés legítimo del responsable del tratamiento. |
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Gestión de reclamaciones:
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Nuestro interés legítimo consistente en la necesidad legal de probar hechos y proporcionar evidencias en caso de reclamaciones contra o por parte de ENGWE – Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. |
El período prescrito por la ley según el tipo de reclamación o procedimiento judicial (hasta que expire el plazo establecido para la reclamación bajo las leyes aplicables). |
* Los períodos indicados de conservación (almacenamiento) de datos podrán prorrogarse si fuera necesario un tratamiento posterior de los mismos con el fin de defender o ejercer reclamaciones legales. En tal caso, trataremos los datos durante la duración del procedimiento correspondiente al caso en cuestión.
Tenga en cuenta que podemos utilizar sus datos para la elaboración de perfiles con fines de marketing; sin embargo, no utilizamos sus datos para llevar a cabo decisiones automatizadas.
IV. ¿Durante cuánto tiempo trataremos y cómo almacenaremos sus datos personales?
Podremos tratar sus datos personales sobre la base de intereses legítimos hasta que estos se hayan cumplido o hasta que usted se oponga a dicho tratamiento. Trataremos los datos procesados para otros fines durante el período exigido por la legislación aplicable en materia, entre otras, fiscal y contable. En ausencia de disposiciones en dichas leyes, podremos tratar los datos personales durante la vigencia del contrato y, tras su resolución, por un período no superior al plazo de prescripción de las posibles reclamaciones. Para obtener información detallada, consulte la tabla del punto III anterior.
Actualmente, ENGWE almacena sus datos personales en Alemania. Retendremos los datos de conformidad con las leyes y normativas pertinentes sobre almacenamiento de datos. Adoptaremos las medidas de seguridad necesarias y adecuadas para garantizar la seguridad de los datos, teniendo en cuenta las características, el alcance y la finalidad del tratamiento de los datos personales, los riesgos que puedan surgir durante el tratamiento y las graves consecuencias de cualquier daño. Por ejemplo, combinaremos medidas técnicas de cifrado y desidentificación, así como las medidas organizativas y de gestión necesarias para evitar que los datos sean objeto de uso indebido, acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción no autorizadas, etc.
V. ¿Cómo divulgamos sus datos personales?
Cuando sea necesario, podremos divulgar sus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:
· Proveedores de servicios que nos apoyan en las operaciones diarias (por ejemplo: proveedores de servicios de entrega, logística, almacenamiento, procesamiento de pagos o servicios de TI).
· Otras empresas dentro del grupo ENGWE, cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones hacia usted.
· Autoridades reguladoras, tribunales u organismos competentes (bajo solicitud formal para cumplir con las normas y leyes aplicables o para salvaguardar sus derechos e intereses).
· Entidades que nos prestan servicios de asesoría (por ejemplo: nuestros aseguradores, abogados, asesores fiscales y otros asesores cuando sea necesario).
· Entidades involucradas en procedimientos formales (por ejemplo: reestructuración, fusión, adquisición, o un procedimiento de quiebra o liquidación).
· Proveedores de servicios postales / empresas de mensajería.
· Operadores de complementos (plugins) con fines de marketing (marketing por correo electrónico, marketing por SMS, marketing en redes sociales, programas de fidelización).
§5
TRANSFERENCIA DE DATOS
ENGWE tiene su sede en la República Popular China. Al utilizar el Sitio Web, sus datos pueden ser transferidos y tratados en empresas fuera de su país de residencia. En concreto, esto puede incluir a China y a la Región Administrativa Especial (RAE) de Hong Kong, China.
En el transcurso de nuestra actividad, contamos con el apoyo de empresas profesionales en otros ámbitos. En tales casos, sus datos personales podrían ser transferidos y tratados en países fuera de su país de residencia. En concreto, esto puede incluir a Canadá, los Estados Unidos de América, China y la Región Administrativa Especial (RAE) de Hong Kong, China.
Transferimos datos personales fuera de su país de residencia únicamente cuando es necesario. Y en caso de que ENGWE realice una transferencia, garantizamos que: (i) los datos personales se transfieran a países reconocidos que ofrezcan un nivel de protección equivalente; o (ii) la transferencia se realice de conformidad con las garantías adecuadas, tales como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede obtener una copia de estas en: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.
§6
SUS DERECHOS
Usted dispone de una serie de derechos relacionados con la protección de los datos personales que tratamos sobre usted. Tenga en cuenta que estos derechos pueden estar sujetos a ciertas limitaciones derivadas de las disposiciones específicas del RGPD y otras leyes de protección de datos relacionadas, dependiendo de la finalidad y la base legal del tratamiento.
En virtud del RGPD, se le conceden los siguientes derechos que le permiten controlar sus datos personales y las actividades de tratamiento relacionadas:
· Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitarnos el acceso a sus datos personales y a recibir una copia de los mismos. La primera copia es gratuita (para las copias posteriores, podremos imponer una tarifa por un importe derivado de los costes administrativos).
· Derecho de rectificación: Tiene derecho a rectificar sus datos personales si son inexactos o están incompletos.
· Derecho de supresión o limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos o la limitación del tratamiento de los mismos. Si se cuestiona la exactitud, la legalidad o nuestra necesidad de tratar sus datos personales, limitaremos el tratamiento de estos al mínimo necesario (almacenamiento) y, en los casos adecuados, los trataremos únicamente con el fin de formular, ejercer o defender reclamaciones o, si fuera necesario, para la protección de otra persona física o jurídica, o debido a otras consideraciones limitadas resultantes de la legislación aplicable.
· Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento si los datos se tratan para satisfacer un interés legítimo y su oposición está justificada por una situación especial. Esto hará que dejemos de tratar sus datos personales, a menos que demostremos la existencia de motivos legítimos e imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
· Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar la portabilidad de los datos si estos se tratan sobre la base del consentimiento o para la celebración o ejecución de un contrato celebrado, y siempre que los datos se traten por medios automatizados.
· Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada)
Hasta cierto punto, puede ejercer sus derechos directamente en nuestro Sitio Web (por ejemplo, modificando los datos incorrectos). En los demás casos, para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través del canal elegido según lo dispuesto en el §3 anterior.
Además, si considera que el tratamiento de datos personales realizado por nosotros no cumple con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. Puede encontrar la lista de las autoridades de protección de datos dentro de la Unión Europea en: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.
Si usted se encuentra en:
El Reino Unido (UK): Su autoridad local de protección de datos es la UK Information Commissioner’s Office (https://ico.org.uk/global/contact-us/).
Suiza: Su autoridad local de protección de datos es el Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner (https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/the-fdpic/contact/address.html).
Irlanda: Su autoridad local de protección de datos es la Data Protection Commission (https://www.dataprotection.ie/en/contact/how-contact-us).
§7
¿CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS MENORES?
No ofrecemos nuestros productos ni servicios a menores de 13 años o la edad equivalente que especifique la ley en su jurisdicción (definiremos a los menores principalmente en función de las leyes y normativas del país o región donde se encuentre nuestro negocio, ya que las leyes de los distintos países pueden diferir al definir la edad de los menores). No recopilamos a sabiendas datos personales de menores ni los utilizamos con fines de marketing, y nuestro producto no solicita activamente datos de menores. Si detecta que se han recopilado datos de un menor y se nos han facilitado, envíe un correo electrónico a [service.es@engwe.com] para ponerse en contacto con nosotros. Eliminaremos los datos correspondientes a la mayor brevedad posible. Si llegamos a tener conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos personales de ENGWE lo antes posible.
§8
DISPOSICIONES FINALES
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta Política en cualquier momento. En tal caso, publicaremos los cambios de la Política a través de nuestro Sitio Web. Si se introducen modificaciones sustanciales en esta Política, podremos notificárselo a través de diferentes canales; por ejemplo, mediante una notificación directa por correo electrónico.
