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Preventa: Para artículos en preventa, consulte la página del producto para conocer los plazos de envío específicos.
Agotado: Para artículos agotados, consulte la página del producto para obtener información detallada sobre el envío.
Rango de envío:
| Tipo de producto | Almacén de envío | País de envío | Tiempo estimado de envío | Métodos de transporte y costos de envío |
| Bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos | Almacenes de la UE | Francia |
Polonia 2~5 días hábiles Otros 7~10 días hábiles |
DPD: Envío GRATUITO FEDEX: 50€ |
| España | ||||
| Italia | ||||
| Polonia | ||||
| Alemania | ||||
| Austria | ||||
| Bélgica | ||||
| Bulgaria | ||||
| Croacia | ||||
| República Checa | ||||
| Dinamarca | ||||
| Estonia | ||||
| Finlandia | ||||
| Grecia | ||||
| Hungría | ||||
| Irlanda | ||||
| Letonia | ||||
| Lituania | ||||
| Luxemburgo | ||||
| Países Bajos | ||||
| Portugal | ||||
| Rumania | ||||
| Eslovaquia | ||||
| Eslovenia | ||||
| Suecia | ||||
| Accesorios | Almacenes de la UE | Región de la UE | 7~10 días hábiles | DPD y DHL: GRATIS |
| Porcelana | 7~15 días hábiles | CNE : GRATIS |
Seguimiento de su pedido
a. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que dejó al realizar el pedido, con su información de seguimiento.
b. Si no recibe este correo electrónico o tiene alguna pregunta sobre el envío, comuníquese con nosotros a service@engwe.com.
c. Puede verificar el estado de su paquete de acuerdo con su pedido solicitando el método de logística de acuerdo con la siguiente URL.
d. Si su paquete se envía, no se puede interceptar de forma gratuita.
Si necesita cancelar el pedido, deberá hacerse cargo de la tarifa de envío del paquete de devolución y la tarifa de operación de estantería.
| Métodos de transporte | Buscar en el sitio web |
| Departamento de policía de distrito | https://www.dpd.com/seguimiento |
| GEODIS | https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login |
| SEUR | https://www.seur.com/miseur/mis-envios |
| BRT | https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm |
| FEDEX | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| DHL | https://www.dhl.de/es/privatkunden.html |
| CNE | https://www.cne.com/ |
Para cancelaciones de pedidos:
cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez que se envíe el artículo, incluido, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los productos y productos de reemplazo y/o reembolsos. Si desea cambiar el color o modelo* de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
*Nota: Cambiar un pedido a un modelo de bicicleta diferente antes del envío puede resultar en costos adicionales y demoras. Una vez que se haya enviado el pedido, ya no es posible cambiar el color o el modelo de la bicicleta sin incurrir en cargos adicionales.
Para devoluciones:
no nos hacemos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de Fedex o cualquier otro servicio de paquetería.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamos, revise nuestros Términos de garantía limitada.
Envío de piezas al cliente:
cuando se envía una pieza, es responsabilidad del cliente conocer la ubicación del paquete. Las actualizaciones se pueden verificar mediante el número de seguimiento a través del sitio web de la empresa de envío o llamando a la empresa de envío.
Puede haber ocasiones en las que la empresa de envío solo haga un intento de entrega a la dirección de entrega del cliente. En ese momento, si el intento de entrega falla, el paquete se llevará a un centro de almacenamiento, que puede ser una variedad de ubicaciones de tiendas (la ubicación del centro de almacenamiento se puede verificar mediante el número de seguimiento). El paquete permanecerá en el centro de almacenamiento hasta 10 días. Si el cliente no recoge el paquete, se devolverá a ENGWE.
Si se devuelve el paquete, el cliente deberá pagar el costo de envío antes de que se pueda volver a enviar el paquete. (Nota: el cliente primero debe notificar a ENGWE que es necesario volver a enviar el paquete. ENGWE luego le notificará el costo de envío que se debe pagar para volver a enviar el paquete).
En caso de que se solicite una pieza incorrecta en el sitio web de ENGWE y el paquete ya se haya enviado, el cliente deberá pagar el costo de envío original (incluidos los cargos por cancelación de la empresa de envío), más el nuevo costo de envío de la pieza correcta (Nota: no es necesario pagar el costo de la pieza, solo los costos de envío). ¿Tiene preguntas sobre la compatibilidad de la pieza con su bicicleta?
Comuníquese con nosotros por correo electrónico antes de realizar el pedido: service@engwe.com
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