Política de Devolución y Reembolso

Por favor revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devolución y reembolso, aplicable a todos los accesorios, scooters eléctricos y bicicletas eléctricas comprados a través del sitio web ENGWE.COM.

1. ENGWE ofrece una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su artículo.

2. No se permiten devoluciones después de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega.

3. Para iniciar una devolución, debe notificar al servicio de atención al cliente de ENGWE.COM dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción. Si no se comunica con el servicio de atención al cliente dentro de este plazo, su devolución será rechazada. Es posible que se requiera un comprobante de compra y fotos del artículo en su embalaje original para procesar su solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa. Tenga en cuenta que ENGWE no es responsable de cubrir los gastos de envío de las devoluciones iniciadas por el cliente.

4. Para obtener ayuda con cualquier consulta sobre devoluciones, comuníquese con nosotros a service@engwe.com.

5. Reembolsos: una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de los 3 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico y se emitirá el reembolso a su método de pago original. Si el método de pago original es una tarjeta de crédito vencida, aún puede solicitar un reembolso al emisor de su tarjeta. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 7 y 14 días en procesar el reembolso.

6. Dirección de devolución: Wrocław , 50-001, Polonia (Comuníquese con el equipo de atención al cliente para seleccionar la dirección de devolución más rápida).

Términos	Problemas de calidad del producto	Acepte un reembolso total o parcial con ENGWE
	Recibí artículos incorrectos	Se ofrece cambio gratuito o reembolso total.
	Accesorios faltantes o dañados	Se ofrece reemplazo gratuito de accesorios o reembolso parcial
	Paquete no entregado o perdido	Acepte reenvío gratuito o reembolso total
	Cancelación de pedido antes del envío	Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del monto total.
	Cancelación de pedido después del envío	Se aplica una tarifa de envío de 200 € por bicicleta (el coste final dependerá del mensajero elegido y se deducirá del reembolso).
	Reembolso por diferencia de precio	1. Reembolso parcial de la diferencia de precio disponible dentro de 7 días.
		2. No es elegible para un reembolso después de 7 días (se puede proporcionar un obsequio gratuito en su lugar).
		Nota: ENGWE se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional.
	Modificación de la dirección de entrega	La dirección de entrega no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta.
	Rechazo del paquete por parte del cliente	Tarifa de envío de 200 € o el cliente deberá pagar 200 € adicionales para el reenvío.
	Reembolso por problemas de calidad	1. En un plazo de 30 días : devolución o cambio gratuito de productos defectuosos. Los 100 € de gastos de envío no son reembolsables.
		2. Más de 30 días : no se aceptan devoluciones. Se aceptará la reparación con la orientación de Engwe.
		Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla.
	Reembolso por motivos no relacionados con la calidad	Solo se reembolsarán en un plazo de 30 días: sin usar, sin abrir el paquete, sin usar o con menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, sin desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en las que la recibió, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (por ejemplo, cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío de 200 €/unidad cuando realicemos un reembolso por bicicletas eléctricas que no sean defectuosas o que ya no se necesiten. Nota: ENGWE no cubre el costo del embalaje de reemplazo.
	Reembolso por problemas de calidad	Si cree que su artículo es defectuoso y lo compró en un plazo de un año a un distribuidor autorizado, comuníquese con nosotros a service@engwe.com. Proporcione fotografías o videos que muestren claramente los defectos, ya que puede haber una solución sencilla. Nuestro equipo de soporte de ENGWE lo ayudará con orientación técnica.
		Si no se puede resolver el problema, recomendamos llevar el artículo a un taller de reparación de bicicletas local para que lo reparen. Estamos dispuestos a reembolsar el costo de las reparaciones en caso de defectos confirmados.
		Para ser elegible al reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos:
		i) Se requiere una factura válida impresa o digital del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles);
		ii) El importe del reembolso no excederá del doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación.
		iii) No ofrecemos cambios de piezas que vuelvan a dañarse. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. ENGWE se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal.

Subir colinas o pedalear contra el viento no es problema en absoluto. La bicicleta tiene tanta potencia que me siento completamente en control y relajado. Montar se siente fácil y agradable cada vez.

Me encanta la función antirrobo. Puedo estacionar mi bicicleta afuera sin preocuparme en absoluto. Cada vez que salgo, me siento seguro y relajado, y esto hace que mis paseos diarios sean mucho más agradables.

espectacular una pasada de bici.

¡Montar es muy fácil! Subir colinas no cansa nada y la bicicleta tiene una potencia increíble. Disfruto cada paseo.

Una carga completa dura muchísimo. Puedo hacer paseos largos por trabajo o por ocio sin preocuparme de quedarme sin batería. Me da la libertad de viajar a donde quiera.

Cada vez que hay una actualización, solo toco un botón y listo. La bicicleta se siente más suave y fácil de manejar, y cada actualización hace que mis paseos diarios sean frescos y emocionantes.

Recibido en tiempo, la caja venía abierta, pero bien

La batería se carga muy rápido. En solo unas horas ya estoy listo para volver a montar. ¡Súper conveniente!

Los frenos responden muy bien. Montar se siente seguro y no me preocupo por paradas bruscas. Muy tranquilizador.

Es fácil de controlar con la aplicación del teléfono. Hace que cada paseo sea más divertido y fluido.

La ENGINE PRO 2.0 es una pasada. Tiene potencia de sobra para moverte por la ciudad o hacer rutas largas sin quedarte tirado, la batería cumple y la conducción es cómoda gracias a la suspensión y los frenos que responden muy bien. Se nota robusta y bien hecha, aunque pesa un poco más de lo que me gustaría cuando la mueves sin asistencia. En resumen: es una bici eléctrica fiable, divertida y con la que da gusto rodar, tanto para el día a día como para escapadas.

Un muy buen producto. Muy contento con la compra.

Deseando recibirla, me la ha recomendado 100% un familiar que ya disfruta de ella y no puede estar más contento con las prestaciones y calidad.

La necesito por enfermedad pulmonar y cáncer de garganta no

Good

Buena bicicleta por el precio. Destacaría de esta bicicleta el sensor de par que asiste a la pedalada de una forma muy natural. Muy cómoda pero demasiado pesada para moverla o subirla a un maletero de un coche. Se vuelve algo difícil el pedaleo sin asistencia eléctrica. La batería aguanta muchos kilómetros en comparación de otras bicicletas eléctricas que tube en el pasado. Veremos como se comporta con los años y los kilometros. Estoy satisfecho con la compra. También tengo que decir que Engwe responde rápido a las preguntas que les hice vía email.