Por favor revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devolución y reembolso, aplicable a todos los accesorios, scooters eléctricos y bicicletas eléctricas comprados a través del sitio web ENGWE.COM.
1. ENGWE ofrece una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su artículo.
2. No se permiten devoluciones después de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega.
3. Para iniciar una devolución, debe notificar al servicio de atención al cliente de ENGWE.COM dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción. Si no se comunica con el servicio de atención al cliente dentro de este plazo, su devolución será rechazada. Es posible que se requiera un comprobante de compra y fotos del artículo en su embalaje original para procesar su solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa. Tenga en cuenta que ENGWE no es responsable de cubrir los gastos de envío de las devoluciones iniciadas por el cliente.
4. Para obtener ayuda con cualquier consulta sobre devoluciones, comuníquese con nosotros a service@engwe.com.
5. Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico y el reembolso se emitirá a su método de pago original. Si el método de pago original fue una tarjeta de crédito vencida, aún puede solicitar el reembolso a través del emisor de su tarjeta. Tenga en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta suele ser de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito, y en algunos casos puede tardar entre 7 y 14 días en procesarse.
6. Dirección de devolución(Comuníquese con el equipo de atención al cliente para seleccionar la dirección de devolución más rápida).
| Términos | Problemas de calidad del producto | Acepte un reembolso total o parcial con ENGWE |
| Recibí artículos incorrectos | Se ofrece cambio gratuito o reembolso total. | |
| Accesorios faltantes o dañados | Se ofrece reemplazo gratuito de accesorios o reembolso parcial | |
| Paquete no entregado o perdido | Acepte reenvío gratuito o reembolso total | |
| Cancelación de pedido antes del envío | Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del monto total. | |
| Cancelación de pedido después del envío | Se aplica una tarifa de envío de 200 € por bicicleta (el coste final dependerá del mensajero elegido y se deducirá del reembolso). | |
| Reembolso por diferencia de precio | 1. Reembolso parcial de la diferencia de precio disponible dentro de 7 días. | |
| 2. No es elegible para un reembolso después de 7 días (se puede proporcionar un obsequio gratuito en su lugar). | ||
| Nota: ENGWE se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional. | ||
| Modificación de la dirección de entrega | La dirección de entrega no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta. | |
| Rechazo del paquete por parte del cliente | Tarifa de envío de 200 € o el cliente deberá pagar 200 € adicionales para el reenvío. | |
| Reembolso por problemas de calidad | 1. En un plazo de 30 días : devolución o cambio gratuito de productos defectuosos. Los 100 € de gastos de envío no son reembolsables. | |
| 2. Más de 30 días : no se aceptan devoluciones. Se aceptará la reparación con la orientación de Engwe. | ||
| Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla. | ||
| Reembolso por motivos no relacionados con la calidad |
Solo se reembolsarán en un plazo de 30 días: sin usar, sin abrir el paquete, sin usar o con menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, sin desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en las que la recibió, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (por ejemplo, cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío de 200 €/unidad cuando realicemos un reembolso por bicicletas eléctricas que no sean defectuosas o que ya no se necesiten. Nota: ENGWE no cubre el costo del embalaje de reemplazo. |
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| Reembolso por problemas de calidad | Si cree que su artículo es defectuoso y lo compró en un plazo de un año a un distribuidor autorizado, comuníquese con nosotros a service@engwe.com. Proporcione fotografías o videos que muestren claramente los defectos, ya que puede haber una solución sencilla. Nuestro equipo de soporte de ENGWE lo ayudará con orientación técnica. | |
| Si no se puede resolver el problema, recomendamos llevar el artículo a un taller de reparación de bicicletas local para que lo reparen. Estamos dispuestos a reembolsar el costo de las reparaciones en caso de defectos confirmados. | ||
| Para ser elegible al reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos: | ||
| i) Se requiere una factura válida impresa o digital del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles); | ||
| ii) El importe del reembolso no excederá del doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación. | ||
| iii) No ofrecemos cambios de piezas que vuelvan a dañarse. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. ENGWE se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal. |
