Definiciones
1. "Servicio de Garantía Extendida" (en adelante, "Garantía Extendida") se refiere a un servicio de reparación adicional de 12 meses que se ofrece a los clientes que contraten este servicio tras el vencimiento del período de garantía original de fábrica. (Haga clic aquí para obtener más información sobre el período de garantía original de fábrica). Cada garantía extendida se aplica únicamente a una bicicleta eléctrica o patinete eléctrico y no se puede compartir entre varias unidades.
2. "Cliente" se refiere a los usuarios particulares o empresas que compran productos de bicicletas eléctricas ENGWE en nuestro sitio web oficial (https://engwe.com/), a quienes ofrecemos el servicio de Garantía Extendida.
3. "Daños No Humanos" se refiere a los daños causados por problemas de calidad del producto o fallos naturales en condiciones normales de uso.
Periodo de Servicio y Activación
1. La Garantía Extendida entrará en vigor automáticamente al día siguiente del vencimiento de la garantía original de fábrica, sin necesidad de realizar ninguna operación adicional.
2. La Garantía Extendida tiene una validez de 12 meses a partir de su fecha de entrada en vigor.
Coverage
La Garantía Extendida cubre fallas y daños causados por daños no humanos, incluidos los costos de material y mano de obra:
| Artículo en garantía | Cobertura |
| Motor | Fallo interno del motor, incapacidad para funcionar normalmente |
| Battery | Falla de rendimiento, incapacidad de cargar/descargar normalmente (excluyendo la degradación natural de la capacidad) |
| Controlador | Fallo del sistema eléctrico, mal funcionamiento del circuito. |
| Mostrar | Sin pantalla, visualización anormal, falla de la pantalla táctil |
| Sensores y cableado | Rotura del sensor o cableado debido a daños no humanos |
| Cargador | Fallo interno, incapacidad para cargar normalmente |
| Marco | Grietas, fracturas de soldadura debido a daños no humanos |
| Horquilla delantera y amortiguador | Fallo interno, fuga de aceite, daño no causado por impacto externo |
| Sistema de frenos (piezas que no se desgastan) | Fuga de aceite del sistema hidráulico, falla de los frenos (excluyendo las pastillas de freno naturales) |
Exclusiones
La Garantía Extendida no cubre los siguientes casos:
Aviso: Cada Garantía Extendida es válida únicamente para una bicicleta o patinete eléctrico. Si se compran varias unidades, se debe adquirir una Garantía Extendida independiente para cada una. Las Garantías Extendidas no son transferibles entre unidades.
| Artículos excluidos | Descripción |
| Consumibles | Neumáticos, pastillas de freno, cadenas, bombillas, neumáticos exteriores, soportes, cables de freno, frenos de disco redondos, asientos y otras piezas de desgaste normal. |
| Envejecimiento normal de la batería | La capacidad de la batería que se degrada naturalmente a menos del 85 % de su capacidad original se considera envejecimiento normal. |
| Daños en la apariencia | Arañazos, desprendimiento de pintura, envejecimiento de piezas de plástico y daños en piezas decorativas. |
| Daños humanos | Cualquier daño causado por colisión, caída, inmersión en agua, uso indebido o transporte |
| Modificación o reparación no autorizada | Problemas causados por autodesmontaje, reparaciones no autorizadas o modificaciones |
| Fuerza mayor | Pérdidas causadas por desastres naturales (inundaciones, rayos, terremotos), incendios, guerras, etc. |
Proceso de reclamación de garantía
1. Los clientes que encuentren problemas durante el período de garantía extendida deben seguir los pasos a continuación para solicitar el servicio posventa:
● Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: service@engwe.com
● Indique el código de pedido en el correo electrónico y suba la foto o el vídeo del problema.
● Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise su solicitud (plazo de revisión: 3 días laborables).
● Tras la aprobación, gestionaremos la reparación oficial o el reemplazo de piezas. Si la solicitud se aprueba, determinaremos si proporcionamos una pieza de repuesto (que podría no ser idéntica) o si tomaremos medidas comerciales razonables para repararla.
ENGWE.COM cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra de reparación relacionado. Cualquier costo de transporte adicional (por ejemplo, si el cliente solicita servicio técnico in situ o gastos de viaje de ida y vuelta al punto de servicio) correrá a cargo del cliente.
2. Nos reservamos el derecho a utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o reemplazo.
3. La interpretación de la cobertura de la garantía para piezas no incluidas queda a discreción de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM requiere que el cliente devuelva las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho a denegar cualquier reparación o soporte hasta que se devuelvan las piezas defectuosas.
Obligaciones del Cliente
1. El cliente debe usar y mantener el producto correctamente, siguiendo el Manual del Usuario y las recomendaciones oficiales.
2. El cliente no debe desmontar ni modificar el producto por sí mismo; de lo contrario, perderá el derecho a la Garantía Extendida.
3. El cliente debe presentar una factura de compra y un comprobante de la adquisición de la Garantía Extendida al solicitar el servicio posventa.
Política de reembolso
1. Los clientes pueden cancelar la Garantía Extendida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo.
2. Transcurridos 14 días, la Garantía Extendida no se puede cancelar. Sin embargo, si el vehículo se devuelve para obtener un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, también se reembolsará el importe de la Garantía Extendida.
3. Todos los reembolsos elegibles se procesarán utilizando el método de pago original y el importe reembolsado se abonará en la cuenta o canal de pago inicial del cliente. Asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea correcta para facilitar el proceso de reembolso.
Limitación de Responsabilidad
1. Nuestra empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de los siguientes tipos de pérdidas o consecuencias indirectas causadas por fallas o daños en bicicletas eléctricas:
● Pérdidas Comerciales: Pérdida de ingresos, interrupción operativa o pérdida de oportunidades comerciales como resultado de fallas en el producto.
Ejemplo: El negocio del cliente se ve interrumpido debido a una bicicleta eléctrica inoperativa.
● Lesiones Personales: Lesiones causadas por defectos o mal funcionamiento del producto durante su uso.
Ejemplo: Una falla en el sistema de frenos provoca un accidente con lesiones corporales.
● Reclamaciones de Terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallas o daños en el producto (por ejemplo, lesiones o daños materiales a terceros).
Ejemplo: Un mal funcionamiento del producto provoca una colisión con un tercero, quien posteriormente presenta una reclamación de indemnización.
2. El importe total de la indemnización bajo la Garantía Extendida no superará el importe total de la factura del vehículo al momento de la compra.
Información de contacto
Para cualquier consulta, por favor contáctenos:
● Sitio web oficial: https://engwe.com/
● Correo electrónico de atención al cliente: service@engwe.com
● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)
